حقيبة تدريبية
المهارات السلوكية والإدارية للموظفين
15 يوماً، 75 ساعة تدريبية
تتضمن الحقيبة الملفات التالية:
- شرائح العرض PowerPoint
- دليل المدرب Word
- مذكرة المتدرب Word
- أوراق العمل "التمارين والحالات العملية" Word
- الاختبار القبلي والبعدي Word
- الدليل التعريفي للحقيبة Word
- نموذج تقييم دورة تدريبية Word
جميع الملفات مفتوحة وقابلة للتعديل
وصف البرنامج:
- تنمية المهارات السلوكية والإدارية للموظفين، وتزويدهم بالأدوات والتقنيات اللازمة لتحسين أدائهم وانتاجيتهم في بيئة العمل.
أهمية البرنامج:
- تطوير الكفاءات الشخصية للموظفين من خلال التركيز على الجوانب السلوكية والإدارية.
- زيادة فاعلية وكفاءة أداء الموظفين في العمل.
- تحسين بيئة وظروف العمل من خلال تعزيز المهارات الإدارية لدى الموظفين.
- تمكين الموظفين من إدارة أوقاتهم ومهامهم بشكل أكثر فاعلية.
الهدف العام:
- تزويد الموظفين بالمهارات السلوكية والإدارية اللازمة لتحسين أدائهم ورفع مستوى إنتاجيتهم، والارتقاء ببيئة العمل بشكل عام.
الأهداف التفصيلية:
- التعرف على المهارات السلوكية والإدارية الأساسية اللازمة لبيئة العمل.
- تعلم تقنيات وأساليب إدارة الوقت بكفاءة.
- اكتساب مهارات الاتصال والتواصل الفعال في بيئة العمل.
- تنمية مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- التدرب على مهارات العمل الجماعي وبناء فرق العمل.
- تعزيز المهارات القيادية والإدارية لدى المشاركين.
- تنمية المهارات المعرفية العليا لدى المشاركين.
الفئة المستهدفة:
- جميع الموظفين على مختلف المستويات الوظيفية.
المحاور التدريبية:
اليوم التدريبي الأول:
الجلسة الأولى: مقدمة حول المهارات السلوكية والإدارية
محاور الجلسة:
- تمهيد البرنامج التدريبي.
- المقدمة.
- نشاط تعارف المشاركين.
- فيديو تدريبي.
- مفهوم المهارات السلوكية والإدارية.
- أهمية المهارات السلوكية والإدارية في العمل.
- أهداف التدريب على المهارات السلوكية والإدارية.
- المعوقات والتحديات تواجه عملية تطوير المهارات الإدارية والسلوكية للموظفين.
- نماذج وحالات تطبيقية.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أسس ومبادئ التواصل الفعال.
- مهارات الاستماع الجيد.
- كيفية طرح الأسئلة بشكل فعال.
- مهارات إدارة حوارات العمل والاجتماعات.
- التفاعل الإيجابي مع زملاء العمل.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثاني:
الجلسة الأولى: إدارة الوقت والمهام
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد الأولويات والتركيز على المهام المهمة.
- وضع الأهداف وتقسيم المهام إلى خطوات محددة.
- استخدام أدوات تنظيم الوقت بفاعلية.
- التعامل مع مقاطعات العمل والانشغالات.
- إدارة الاجتماعات والمكالمات بكفاءة.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: العمل الجماعي وبناء فرق العمل
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أهمية العمل الجماعي وخصائص الفريق الفعال.
- الأدوار والمسؤوليات داخل فرق العمل.
- تحديد الأهداف المشتركة ووضع خطة العمل.
- أساليب حل الخلافات والصراعات داخل الفريق.
- طرق تحفيز أعضاء الفريق وتعزيز التعاون.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثالث:
الجلسة الأولى: مهارات إدارة الذات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد الأهداف الشخصية ووضع خطط لتحقيقها.
- إدارة الوقت بفاعلية لتحقيق التوازن بين العمل والحياة.
- تنمية مهارات التفكير الإيجابي والثقة بالنفس.
- التعامل مع الضغوط والتوتر النفسي.
- تطوير المعرفة والمهارات باستمرار من خلال التعلم.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: مهارات خدمة العملاء
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أسس وقواعد خدمة العملاء.
- كيفية التعامل مع شكاوى العملاء واعتراضاتهم.
- مهارات الاتصال الفعال مع العملاء.
- كسب ثقة العملاء والحفاظ على ولائهم.
- تلبية احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الرابع:
الجلسة الأولى: المهارات الإبداعية وحل المشكلات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أساليب تنمية التفكير الإبداعي.
- طرق توليد الأفكار والحلول المبتكرة.
- خطوات حل المشكلات بأسلوب منهجي.
- التفكير خارج الصندوق لمواجهة التحديات.
- تشجيع الابتكار وتبنّي الأفكار الجديدة.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: مهارات إدارة الاجتماعات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- التخطيط والإعداد للاجتماعات.
- تحديد أهداف واضحة وجدول أعمال محكم.
- إدارة النقاشات والحوار بفاعلية.
- التعامل مع السلوكيات المعيقة أثناء الاجتماع.
- كتابة محاضر الاجتماع ومتابعة المهام والقرارات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الخامس:
الجلسة الأولى: مهارات الاتصال والتواصل الفعّال
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أنواع وأساليب الاتصال الفعّال.
- استخدام الكلمات ولغة الجسد بشكل إيجابي.
- الاستماع النشط وإعطاء الانتباه الكامل للمتحدث.
- تجنّب الحوارات السلبية والردود العاطفية.
- توظيف وسائل الاتصال الحديثة بفعالية.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: مهارات التفاوض
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أسس ومراحل التفاوض الناجح.
- تحديد الأهداف من التفاوض ووضع استراتيجية مناسبة.
- فنون الإقناع والتأثير أثناء التفاوض.
- التعامل مع أساليب التفاوض الصعبة.
- بناء علاقات بنّاءة من خلال التفاوض.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي السادس:
الجلسة الأولى: القيادة وبناء فرق العمل
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- خصائص وسمات القائد الفعال.
- تحفيز الأفراد وإلهامهم لتحقيق الأهداف.
- أساليب تطوير فرق العمل وقيادتها نحو النجاح.
- كيفية اتخاذ القرارات بشكل جماعي.
- تمكين الأفراد وتفويض المهام والصلاحيات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: إدارة ضغوط العمل
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- مصادر ضغوط العمل وأعراضها.
- أساليب التكيف الإيجابي مع ضغوط العمل.
- تقنيات إدارة الوقت للتقليل من الضغوط.
- تمارين الاسترخاء وأساليب التأمل للتخفيف من التوتر.
- المحافظة على نمط حياة متوازن للصحة النفسية.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي السابع:
الجلسة الأولى: الدافعيّة وتنمية مهارات العمل
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- طرق تنمية الدافعيّة للعمل والإنجاز.
- وضع أهداف ذكية قابلة للتحقيق.
- التغلّب على العوائق التي تحبط الدافعيّة.
- ربط المكافآت بالأداء لتعزيز الدافعيّة.
- بناء بيئة عمل داعمة ومحفّزة.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: العرض والتقديم الفعّال
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- خطوات إعداد عرض تقديمي فعّال.
- استخدام الوسائل المرئية بشكل مؤثر.
- تقنيات التحدث أمام الجمهور بثقة.
- إدارة جلسة الأسئلة والأجوبة.
- التعامل مع المواقف غير المتوقّعة أثناء العرض.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثامن:
الجلسة الأولى: مهارات إدارة المشاريع
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- وضع خطة عمل وجدول زمني للمشروع.
- تحديد الموارد والميزانية اللازمة.
- توزيع المهام والأدوار على أعضاء الفريق.
- متابعة تقدم العمل والتأكد من الالتزام بالجدول الزمني.
- إدارة المخاطر والتعامل مع المشكلات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: مهارات إدارة التغيير
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- فهم مقاومة التغيير والتعامل معها بإيجابية.
- وضع استراتيجية فعالة لإدارة التغيير.
- شرح التغييرات وفوائدها بوضوح للموظفين.
- إشراك الموظفين في عملية التغيير وتمكينهم.
- تقييم نتائج التغيير وتعزيز السلوكيات الإيجابية.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي التاسع:
الجلسة الأولى: التفكير الاستراتيجي
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد رؤية ورسالة المنظمة.
- وضع الخطط الاستراتيجية بعيدة المدى.
- تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة.
- تطوير الاستراتيجيات التنافسية لتحقيق الأهداف.
- مراجعة وتقييم الاستراتيجيات باستمرار.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: المرونة ومواجهة التحديات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تبنّي مبدأ التحسين المستمر.
- التكيّف مع المواقف الجديدة بسرعة.
- تحويل التحديات إلى فرص للتطوير.
- تعلّم مهارات ومعارف جديدة باستمرار.
- المثابرة وعدم الاستسلام أمام الفشل.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي العاشر:
الجلسة الأولى: أخلاقيّات العمل
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أهميّة النزاهة والأمانة في العمل.
- احترام سياسات وإجراءات المنظّمة.
- عدم إساءة استخدام السلطة والموارد.
- المسؤوليّة تجاه الزملاء والعملاء والمجتمع.
- التصرّف بشفافيّة ومهنيّة في جميع المواقف.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: التعامل مع النقد والتعلّم من الأخطاء
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- قبول النقد بعقلية متفتحة ورغبة في التطوير.
- عدم الاندفاعيّة أو رد الفعل العاطفي تجاه النقد.
- تحليل النقد بموضوعيّة لاستخلاص العبر والدروس.
- الاعتراف السريع بالأخطاء وتصحيحها.
- وضع خطة لتجنّب تكرار الأخطاء مستقبلاً.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الحادي عشر:
الجلسة الأولى: إدارة الاجتماعات بفاعليّة
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- التخطيط والإعداد للاجتماعات.
- تحديد أهداف واضحة وجدول أعمال مُحكم.
- إدارة النقاشات والحوار بفاعليّة.
- التعامل مع السلوكيّات المعيقة أثناء الاجتماع.
- كتابة محاضر الاجتماع ومتابعة المهام والقرارات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: آداب التعامل بالهاتف والبريد الالكتروني والنصوص
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- قواعد المحادثات التليفونية.
- كيفية وضع المتصلين في حالة الانتظار بشكل صحيح.
- الطريقة الصحيحة لتحويل المكالمات.
- قواعد استقبال الرسائل.
- آداب وقواعد البريد الصوتي.
- آداب البريد الالكتروني وتعلم قواعد الرسائل النصية.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثاني عشر:
الجلسة الأولى: الذكاء العاطفي
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- أهمية الوعي بالذات وإدارة الانفعالات.
- التعاطف مع وجهات نظر الآخرين.
- بناء علاقات إيجابية مع الزملاء.
- التواصل بفاعلية والتأثير على الآخرين.
- المرونة العاطفية والقدرة على التكيّف.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: التفكير الابتكاري
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تشجيع ثقافة الابتكار داخل المنظمة.
- تبنّي أساليب التفكير الإبداعية.
- الاستفادة من الأفكار والآراء المتنوعة
- تجربة الحلول والأفكار الجديدة وتطويرها.
- الاحتفاء بالإنجازات والابتكارات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الثالث عشر:
الجلسة الأولى: تطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد الفئات الرئيسية لأصحاب المصلحة.
- احتياجات وتوقعات أصحاب المصلحة.
- بناء العلاقات التعاونية والتحالفات الاستراتيجية.
- التواصل الفعّال وإشراك أصحاب المصلحة.
- تقييم رضا أصحاب المصلحة باستمرار.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: الوقاية وكيفية التعامل مع العملاء الغاضبين
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- مظاهر الاستياء وخيبة الأمل.
- منحنى العداء والتقنيات التي تهدأ من روع العميل.
- كيفية نقل الأخبار السيئة.
- ما ينبغي أن تقوله للعميل الذي يسيء الكلام.
- إدارة مجموعات المشتكين.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الرابع عشر:
الجلسة الأولى: التفكير النقدي وحل المشكلات
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- التمييز بين الحقائق والافتراضات عند تحليل المواقف.
- طرح الأسئلة المناسبة لفهم جوانب المشكلة.
- تقييم البدائل والخيارات المتاحة بموضوعية.
- اتخاذ القرارات بناءً على التفكير المنطقي السليم.
- الاستفادة من آراء وخبرات الآخرين عند حل المشكلات.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: التخطيط الاستراتيجي
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد رؤية ورسالة المنظمة بوضوح.
- تحليل البيئة الداخلية والخارجية SWOT.
- وضع الأهداف الاستراتيجية بعيدة المدى.
- تطوير الخطط والبرامج التنفيذية.
- متابعة وتقييم الخطط الاستراتيجية باستمرار.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
اليوم التدريبي الخامس عشر:
الجلسة الأولى: تنمية مهارات التعلّم الذاتي
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد نقاط القوة والضعف في المهارات.
- وضع خطة شخصيّة للتعلّم والتطوير.
- استخدام أساليب متنوعة للتعلّم.
- تطبيق المهارات المكتسبة عملياً.
- تقييم التقدم المُحرَز وتحديث خطة التعلّم.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.
الجلسة الثانية: التخطيط للتطوير الوظيفي
محاور الجلسة:
- فيديو تدريبي.
- تحديد الأهداف الوظيفية طويلة وقصيرة المدى.
- تطوير المهارات والقدرات اللازمة للتطور الوظيفي.
- الحصول على الشهادات والتدريبات ذات الصلة.
- بناء علاقات إيجابية مع الرؤساء والزملاء.
- مواكبة التطورات في مجال العمل والتكنولوجيا.
- نشاط تدريبي.
- تمرين.